Travail sur les bases scientifiques du stress et des émotions (définition, réponses physiologiques, neurobiologie, cycle émotionnel), les facteurs professionnels (sources au travail, organisation, environnement, interactions et culture d'entreprise) et les impacts santé et performance (conséquences physiques et psychologiques, attention, prise de décision, productivité). Clarification des mythes et réalités (idées reçues, distinction stress négatif / eustress), du cadre légal et des risques psychosociaux (obligations de l'employeur, repères réglementaires, bonnes pratiques) et des objectifs et méthodes de la formation (attentes des participants, méthodes pédagogiques, évaluation).

Outils d'auto-évaluation : questionnaires de stress perçu, échelles d'émotions et grille d'observation des signes physiques ; journalisation pour tenir un journal du stress quotidien et identifier déclencheurs et patterns. Analyse des situations professionnelles avec cartographie des moments à risque et priorisation des leviers d'action, intégration du feedback de collègues pour ajuster le diagnostic, utilisation d'outils numériques validés et élaboration d'un plan initial de progrès ciblant 2–3 objectifs prioritaires avec mesures immédiates et indicateurs de réussite.

Techniques pratiques : Respiration (techniques guidées, cohérence cardiaque), Relaxation musculaire (relaxation progressive, ancrage rapide, micro‑pauses) et Pleine conscience (exercices d'attention 2–5 minutes). Techniques cognitives (restructuration basique, recadrage, questionnement socratique), Stratégies comportementales (micro‑actions, routines apaisantes) et Mise en pratique (ateliers guidés, scénarios concrets au poste de travail).

Priorisation et planification : maîtriser les méthodes de priorisation (Eisenhower, 1-3-5), la démultiplication et la segmentation des tâches, et instaurer des rituels de planification quotidienne et hebdomadaire pour limiter la surcharge cognitive et sécuriser des temps protégés. Gérer les interruptions et les limites, maîtriser la délégation avec cadre et suivi, optimiser l'ergonomie et l'environnement (lumière, bruit, pauses actives) et mettre en place des mesures collectives de prévention avec des indicateurs de charge et actions correctives.

Travaille les compétences d'assertivité (techniques pour exprimer ses besoins, dire non avec respect), d'écoute active et empathie (reformulation, gestion des émotions) et de feedback constructif (méthode sandwich, rendre actionnable). Aborde la gestion des conflits (identifier styles, stratégies et négociation), les techniques pour maintenir le calme et désescalader (procédures verbales et non verbales) et inclut des mises en situation pour pratiquer et planifier des améliorations.

Pratiques de pleine conscience : exercices formels et informels pour intégrer la pleine conscience au quotidien; Développer la résilience : habitudes, routines et stratégies pour rebondir après un épisode stressant; Sommeil, nutrition et activité physique : lien entre hygiène de vie et gestion du stress avec conseils pratiques applicables au travail. Prévention primaire et secondaire : actions pour réduire l'exposition au risque et repérage précoce; Soutien social et ressources : rôle du réseau professionnel et des pairs, accès aux ressources internes et externes; Suivi à long terme : évaluation périodique, ajustements et plan de maintien des acquis.

Pour la compétence Gestion du stress : élaboration d'un plan personnel avec objectifs SMART et 3 actions prioritaires, complété par des simulations (exercices en binôme, études de cas) pour ancrer la pratique. Mise en place d'actions collectives et dispositifs (propositions d'amélioration, mise en place de rituels d'équipe), suivi par des indicateurs et un calendrier de contrôle, avec un plan de pérennisation intégré aux processus RH et des engagements individuels et collectifs.