Prix : à partir de 1505€ HT

Compétence(s)

Gestion des conflits interpersonnels

Pour viser jusqu'à

Expert

Formation sur mesure

Formation résolution de conflits

Formation résolution de conflits — Acquérez des compétences pratiques en gestion des conflits interpersonnels grâce à un programme sur mesure, modulaire et construit après audit. Accessible du niveau Novice au niveau Expert, d'une durée de 07h00 à 21h00. Réalisable en entreprise ou à distance, en individuel ou en groupe. Modules : communication, négociation, médiation, intelligence émotionnelle et prévention organisationnelle. Ateliers pratiques, jeux de rôle et plan d'action personnalisable.

Améliore la gestion des conflits

Dates choisies par le participant

En groupe ou en individuel

Programme adapté aux besoins

En entreprise ou visio

Modes de formation

Choisissez !

Individuel

Créer Formation

229.00€ HT / heure

Face à face en entreprise

La formation est séquencée en entretiens en face à face avec le formateur.

Type
Présentiel Sessions
7h Rythme hebdo.
1 à 3 Participant
1

Visio - Individuel

Créer Formation

215.00€ HT / heure

En visioconférence

La formation est séquencée en entretiens en face à face en visioconférence avec le formateur.

Type
Distanciel Sessions
7h Rythme hebdo.
1 à 3 Participant
1

Groupe

Créer Formation

265.00€ HT / heure / groupe

Groupe en entreprise

La formation est séquencée en entretiens de groupe avec le formateur.

Type
Présentiel Sessions
7h Rythme hebdo.
1 à 3 Participants
2 à 6

Visio - groupe

Créer Formation

243.00€ HT / heure / groupe

En visioconférence

La formation est séquencée en entretiens groupés en visioconférence avec le formateur.

Type
Distanciel Sessions
7h Rythme hebdo.
1 à 3 Participants
2 à 6

Public

Professionnels en entreprise, managers, RH et collaborateurs confrontés aux tensions, allant du novice désirant acquérir des bases jusqu'au expert souhaitant affiner ses stratégies de gestion des conflits interpersonnels, pour améliorer la communication et la collaboration au quotidien.

Prérequis

Accessible dès Novice, cette formation sur mesure demande une connaissance minimale en communication et écoute active; elle prépare à la gestion des conflits interpersonnels via méthodes pratiques, rôle-play et outils adaptés pour évoluer jusqu'au niveau Expert.

Méthodologie

La méthodologie de la Formation résolution de conflits, axée sur la gestion des conflits interpersonnels, s'appuie sur des cas pratiques issus du quotidien professionnel, des mises en situation réelles jouées ou filmées, suivies d'un feedback personnalisé par le formateur. Chaque exercice mobilise l'écoute active, la reformulation et la négociation en conditions réelles, complété par des débriefings pour ancrer les acquis et définir des plans d'action opérationnels transférables immédiatement en contexte professionnel.

Audits

Pour la Formation résolution de conflits visant la Gestion des conflits interpersonnels, un audit de niveau précède et suit la formation, fondé sur des évaluations de niveau, attentes par module et un reporting du formateur, aboutissant à un rapport pédagogique de positionnement précis.

Évaluation(s) en amont

Évaluation(s) en aval

Formateur

Formateur, plusieurs années, évalué par apprenants, habitué entreprise, gestion conflits.

Formateur doté de plus de dix ans d'expérience, spécialisé en Gestion des conflits interpersonnels pour la Formation résolution de conflits, évalué positivement par ses apprenants et habitué au monde de l'entreprise, propose une pédagogie claire et opérationnelle.

Organisation et horaires de formation

Les formations peuvent être organisées dans un délai de 3 jours suivant la réalisation par les participants des actions nécéssaires à la planification, StratOF peut mettre au maximum 15 jours pour la planification.

Les formations peuvent commencer au plus tôt à 7h45 pour se finir au plus tard à 20h.

Accessibilité aux personnes à mobilités réduites, pour tout autre type de handicap merci de nous contacter pour envisager les solutions possibles.

Devis, financements et inscription

Vous pouvez télécharger un devis et vous inscrire en configurant cette formation.

StratOF, organisme certifié Qualiopi, est éligible à différents financements dans le cadre de la formation professionnelle, suivant sa configuration cette formation peut être éligible aux dispositifs suivants :

- Plan de formation de votre entreprise (financement direct ou via OPCO)

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à partir de 1505€ HT

Programme de la formation

Un programme modulaire

Ce programme est sur-mesure, construit selon les besoins, les niveaux et le contexte professionnel des participants. Il est modulable en durée et en intensité pour assurer un parcours allant de la sensibilisation à l'acquisition d'outils opérationnels, avec une forte part de mises en situation et de retours ciblés.

Objectifs récurrents

Objectifs personnalisés alignés sur besoins, niveaux et mises en situation pratiques.

Comprendre les sources et typologies des conflits interpersonnels

Maîtriser l'écoute active et l'expression assertive

Adapter votre style pour gérer chaque situation conflictuelle

Négocier des solutions durables et mutuellement bénéfiques

Intervenir en tant que tiers pour faciliter la médiation

Résultats attendus

Les participants seront capables de prévenir et résoudre efficacement les conflits, réduisant l'impact sur la performance et le climat de travail. Ils repartiront avec des techniques opérationnelles et un plan d'action personnalisé pour assurer un suivi durable.

Conditions spécifiques

Signature d'une charte de confidentialité requise pour les mises en situation et les échanges lors des sessions de médiation, afin de garantir la confidentialité et la sécurité des participants.

Liste des modules du programme (7 modules)

Fondamentaux des conflits interpersonnels

Voir module

Novice

Basique

Définition et typologie : distinction conflit vs désaccord et typologies (conflits de tâche, relationnels, de valeur); Causes courantes : sources organisationnelles et individuelles, impact des perceptions et des attentes. Conséquences : impacts sur la performance et le climat, coûts humains et financiers; Cadre légal et déontologique : principes à respecter et rôle des managers et des ressources humaines; Auto-évaluation initiale : repérage du niveau de confort face au conflit via un questionnaire de positionnement.

3h à 4h Pts clés : 5

Communication efficace pour prévenir et gérer les conflits

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Novice

Basique

Opérationnel

Travail sur écoute active (techniques d'écoute, reformulation, signes non verbaux), Communication Non Violente (CNV) (observation, sentiment, besoin, demande, formulations adaptées) et expression assertive (exprimer ses besoins sans agressivité, poser des limites). Gestion des messages difficiles (feedback constructif, réduire l'escalade verbale) accompagnée d'ateliers pratiques (jeux de rôles guidés, débriefings et retours ciblés).

4h à 5h Pts clés : 5

Styles et stratégies de gestion des conflits

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Basique

Opérationnel

Avancé

Modèles de styles de gestion : Évitement, accommodation, compétition, compromis, collaboration avec leurs avantages et limites, et choix stratégique selon le contexte via critères d'adaptation illustrés par des exemples sectoriels. Conversion du conflit en opportunité par des techniques de recherche de gains mutuels, élaboration d'un plan d'action personnel avec indicateurs de succès et suivi, complétés par des exercices d'adaptation de style et du feedback pair-à-pair.

3h à 4h Pts clés : 5

Négociation et recherche de solutions durables

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Basique

Opérationnel

Avancé

Expert

Travaille les principes de la négociation raisonnée (séparer personnes et problème, se focaliser sur les intérêts) et la préparation stratégique (BATNA, objectifs et concessions, collecte d'informations, scénarios). Développe les techniques collaboratives (options mutuellement bénéfiques, critères objectifs), la gestion des impasses (médiation, reconduction du dialogue), les simulations complexes et la formalisation et suivi des accords (rédaction, indicateurs, révision).

4h à 6h Pts clés : 6

Médiation et rôle du tiers facilitateur

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Opérationnel

Avancé

Expert

Fonctions et limites de la médiation (distinction conciliation/autorité), principes d'éthique et de neutralité du médiateur, et processus étape par étape (ouverture, exploration, négociation, accord) avec techniques d'encadrement des échanges. Développement des compétences du médiateur (questionnement puissant, reformulation, gestion des émotions et des temps morts), mises en pratique en trinômes avec feedback structuré et utilisation d'outils de documentation garantissant la confidentialité, la rédaction et la conservation des accords et la responsabilité.

5h à 7h Pts clés : 5

Intelligence émotionnelle et gestion du stress

Voir module

Basique

Opérationnel

Avancé

Reconnaître et nommer les émotions en situation de conflit via une cartographie émotionnelle et l'identification des effets physiologiques du stress, puis appliquer des techniques de régulation (respiration, recentrage, pauses actives, ancrages et stratégies cognitives). Développer l'empathie sans symbiose pour répondre aux émotions fortes sans s'effondrer, prévenir le burnout relationnel par des limites professionnelles, repérage des signes d'alerte et plans de soutien, et s'entraîner par des mises en situation contrôlées et des plans personnels de gestion du stress.

3h à 5h Pts clés : 5

Prévention organisationnelle et ancrage des bonnes pratiques

Voir module

Novice

Basique

Opérationnel

Avancé

Expert

Gestion des conflits interpersonnels : politiques et procédures préventives (codes de conduite, procédures de signalement), formation continue et culture du feedback (programmes et refreshers, encouragement du feedback) et conception d'environnements favorables (aménagements, rituels d'équipe, réunions efficaces, rôles clairs). Mesure et suivi du climat relationnel (indicateurs qualitatifs et quantitatifs, systèmes de remontée et d'analyse), plan d'implémentation et transfert (plans par service, évaluation post-implémentation) et cas pratiques et retours d'expérience (études de cas internes/externes, ateliers de capitalisation).

4h à 6h Pts clés : 6