A propos
Écoute active et questionnement
Techniques d'écoute active : reformulation, écoute empathique, validation des ressentis ; questionnement efficace : questions ouvertes vs fermées, questions de clarification, questions pour explorer besoins et intentions ; freins à l'écoute : distractions et multitâche, jugement et préjugés. Mises en pratique et feedbacks : jeux de rôle en binôme, exercices de reformulation chronométrés ; feedback pair à pair et feedforward ; applications en contexte professionnel : réunions individuelles, entretiens de prise de décision.
4h à 6h
6 points clés
Compétence(s)
Communication assertive
Niveaux
Novice
Basique
Opérationnel
Reformulation
