Identifier types et sources de conflits

Adopter une communication assertive face aux dynamiques émotionnelles

Conduire une négociation assertive

Construire des solutions gagnant-gagnant

Accueillir et valider l'objection

Reformuler, proposer une alternative et désescalader

Adopter la posture assertive du facilitateur

Conduire le processus de médiation structuré de façon assertive

Désamorcer conflits d'équipe par une communication assertive

Gérer refus systématique et objections avec assertivité

Gérer un conflit avec assertivité

Intégrer le feedback au plan d'amélioration