Engagement de la direction : Exploration du rôle, des responsabilités et des politiques qualité. Orientation client : Compréhension des besoins et amélioration de la satisfaction client.
3h à 4h
2 points clés
Management de la qualité
Novice
Basique
Comprendre le rôle et les responsabilités de la direction.
Identifier les politiques qualité pertinentes.
Identifier les besoins clients.
Mesurer la satisfaction client.
Rôle et responsabilitésPolitiques qualité
Comprendre les besoins clientsSatisfaction client
La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d'action suivante :
ACTIONS DE FORMATION
Nos références*
*Sélectionnées aléatoirement