Adapter sa tonalité et rythme.

Utiliser la persuasion vocale.

Maîtriser l'art des questions ouvertes et fermées.

Savoir reformuler et clarifier les propos du client.

Identifier les émotions du client.

Créer un lien empathique par téléphone.

Identifier les sources de conflits au téléphone.

Adopter des stratégies pour apaiser le client.

Appliquer un langage positif en appel.

Maintenir le professionnalisme au téléphone.