A propos

Fidélisation de la clientèle

Comprendre la fidélisation : Importance et facteurs de fidélité. Techniques de fidélisation : Programmes de fidélité et personnalisation des relations. Gestion de la satisfaction client : Évaluation de la satisfaction et réaction aux feedbacks. Outils de communication : CRM, engagement sur les réseaux sociaux. Analyse des résultats : Mesure des indicateurs de fidélité, adaptation des stratégies.