Ce module développe les techniques de closing et l'adaptation aux besoins des clients. Il aborde également la typologie des objections, les stratégies de négociation de prix, la fidélisation de la clientèle et l'évaluation des performances de vente.
4h à 6h
5 points clés
Commercial, relation client
Basique
Opérationnel
Maîtriser les techniques de closing.
Adapter les stratégies de vente aux besoins clients.
Identifier les types d'objections
Appliquer des techniques de réponse adaptées
Maîtriser les stratégies de négociation.
Appliquer les techniques de persuasion.
Mettre en place des programmes de fidélité.
Assurer un suivi personnalisé des clients.
Comprendre les indicateurs clés de performance
Analyser et interpréter les résultats de vente
Techniques de closingAdaptation aux besoins
Typologie des objectionsTechniques de réponse
Stratégies de négociationTechniques de persuasion
Programmes de fidélitéSuivi personnalisé
Indicateurs clésAnalyse des résultats
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