A propos

Communication et relation client

Ce module couvre l'amélioration des compétences en communication, notamment à travers des techniques d'écoute active et la communication non-verbale. Compréhension des attentes client via l'identification des besoins et l'analyse des feedbacks, et gestion des conflits par la médiation ainsi que la prévention. Également, il s'agit de cultiver une confiance client fondée sur la transparence et d'utiliser la communication digitale avec efficacité, par exemple avec les outils de messagerie.