Ce module aborde le respect des réglementations, la protection des données clients, et les pratiques éthiques dans la vente. Il inclut des techniques pour établir des relations de longue durée, évaluer la satisfaction client, gérer les plaintes, et met l'accent sur la responsabilité sociétale des entreprises.
4h à 7h
7 points clés
Commercial, relation client
Basique
Opérationnel
Avancé
Comprendre les normes locales.
Appliquer les régulations internationales.
Respecter le RGPD pour protéger les données clients.
Assurer la sécurité des informations client.
Appliquer la transparence dans les transactions.
Adopter une démarche d'engagement responsable.
Maîtriser les techniques de fidélisation.
Développer des stratégies d'engagement efficaces.
Comprendre les méthodes de sondage et d'enquête
Analyser les indices de satisfaction client
Appliquer le processus de réclamation
Maîtriser le suivi et la résolution des plaintes
Comprendre les impacts sociaux et environnementaux.
Appliquer des pratiques durables.
Normes localesRégulations internationales
Loi RGPDSécurité des informations
Transparence dans les transactionsEngagement responsable
Techniques de fidélisationStratégies d'engagement
Sondages et enquêtesAnalyse des indices de satisfaction
Processus de réclamationSuivi et résolution
Impacts sociaux et environnementauxPratiques durables
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