Exprimer ses besoins avec assertivité

Dire non respectueusement en posant des limites

Pratiquer l'écoute active et la reformulation

Réguler ses émotions face aux émotions de l'autre

Structurer le feedback : méthode sandwich et critères précis

Rendre le feedback actionnable pour réduire le stress

Repérer styles de conflit et réactions de stress

Appliquer stratégies de résolution et négociation en maîtrisant son stress

Utiliser techniques verbales et non verbales apaisantes

Appliquer protocoles de désescalade en situation tendue

Gérer le stress lors de conversations difficiles

Appliquer des techniques de régulation émotionnelle