A propos

Communication assertive et écoute active

Principes de l'assertivité (différencier passivité, agressivité, assertivité et formuler des demandes claires et respectueuses), techniques d'écoute active (reformulation, validation des émotions, questions ouvertes) et principes de la communication non violente (observation sans jugement, expression des besoins et demandes concrètes). Gestion des messages difficiles (choisir le bon moment et le bon cadre, techniques pour désamorcer l'escalade), feedback constructif (formule SBI, concilier critique et encouragement) et mise en pratique par jeux de rôle avec débriefing, auto‑évaluation et plan d'amélioration pour mieux faire face aux situations difficiles.