A propos

Techniques de résolution de conflits

Travail sur Modèles de résolution (approches compétitives, collaboratives et accommodantes ; choisir la stratégie adaptée), Médiation interne (rôle et posture du médiateur, étapes d'un processus), Négociation orientée solution (préparation et définition d'objectifs communs, techniques pour créer des options gagnant‑gagnant), Gestion des émotions dans le conflit (techniques de désescalade émotionnelle, maintenir le respect et l'intégrité des parties), Formaliser et suivre les accords (rédaction d'un plan d'action partagé, mécanismes de suivi et d'évaluation) et Cas pratiques et retours d'expérience (études de cas sectorielles, simulations avec feedback structuré).