A propos

Communication et écoute active

Écoute active (reformulation, repérage des émotions et des besoins), Questionnement efficace (questions ouvertes/fermées, clarification des enjeux) et Communication non verbale (langage corporel, proxémie, décodage des signaux) sont travaillés pour améliorer l'interaction et la compréhension. Assertivité et gestion des émotions (affirmation de soi, régulation émotionnelle) ainsi que outils de reformulation et de synthèse (résumer, valider les compréhensions) servent à faire avancer la discussion et sécuriser les échanges.