A propos

Gestion des conflits et résolution

Médiation sociale : analyser les conflits (origines et dynamiques, cartographie des intérêts) et pratiquer des techniques de désescalade (interventions verbales, posture, sécuriser la communication). Mobiliser des méthodes de négociation (BATNA, alternatives et compromis, options gagnant‑gagnant), conduire la médiation multiparties (séance collective, gérer alliances et coalitions) et instaurer prévention et suivi (accords durables, suivi post‑médiation).