A propos

Fondamentaux des conflits interpersonnels

Définition et typologie : distinction conflit vs désaccord et typologies (conflits de tâche, relationnels, de valeur); Causes courantes : sources organisationnelles et individuelles, impact des perceptions et des attentes. Conséquences : impacts sur la performance et le climat, coûts humains et financiers; Cadre légal et déontologique : principes à respecter et rôle des managers et des ressources humaines; Auto-évaluation initiale : repérage du niveau de confort face au conflit via un questionnaire de positionnement.