A propos

Communication efficace pour prévenir et gérer les conflits

Travail sur écoute active (techniques d'écoute, reformulation, signes non verbaux), Communication Non Violente (CNV) (observation, sentiment, besoin, demande, formulations adaptées) et expression assertive (exprimer ses besoins sans agressivité, poser des limites). Gestion des messages difficiles (feedback constructif, réduire l'escalade verbale) accompagnée d'ateliers pratiques (jeux de rôles guidés, débriefings et retours ciblés).