Distinguer personnes et problème

Faire émerger et prioriser les intérêts

Identifier et formaliser son BATNA et ses objectifs

Collecter les informations et élaborer des scénarios pour planifier concessions

Inventer des solutions mutuellement bénéfiques

Appliquer des critères objectifs pour évaluer les options

Initier et conduire une médiation interne

Relancer le dialogue avec des techniques de reconduction

Désamorcer les conflits interpersonnels en négociation

Évaluer et formaliser des accords durables

Rédiger des accords clairs et mesurables

Mettre en place des indicateurs et un suivi régulier