A propos

Gérer la critique, le conflit et les relations difficiles

Travail sur l'affirmation de soi, la compréhension des dynamiques de conflit (sources fréquentes, styles de gestion) et la capacité à répondre à la critique en l'accueillant, la vérifiant, y répondant et la transformant en opportunité. Acquisition de techniques de désescalade (calmer la situation, recentrer, usage du silence et des pauses, négociation sous tension), de stratégies pour gérer les personnes difficiles et d'outils pratiques via cas réels, plans d'action et rituels de prévention et maintien des relations.