A propos

Écoute active et questionnement

Travaille les techniques d'écoute active ( reformulation, synthèse, signes d'attention verbale et non-verbale, temps de silence utile), le questionnement efficace ( questions ouvertes vs fermées, clarification et approfondissement) et l'empathie avec validation sans jugement pour prévenir et gérer les malentendus (signes et procédure de clarification rapide). Inclut une pratique en binômes (jeux de rôle d'écoute active, feedback structuré entre pairs) et des applications professionnelles concrètes (écoute en entretien client, lors de réunions).