A propos

Feedback, gestion des conflits et assertivité

Donner un feedback constructif (modèles DESC, SBI, formulation factuelle) ; Recevoir un feedback (accueillir sans se défendre, transformer le feedback en action) ; Techniques d'assertivité (exprimer ses besoins clairement, dire non avec respect) ; Prévention et résolution des conflits (approche collaborative, médiation et escalation contrôlée) ; Négociation et influence (préparer une négociation, tactiques d'influence éthique) ; Ateliers pratiques (jeux de rôle, plans d'action individuels, feedback pair-à-pair).