Maîtriser le vocabulaire et les expressions essentielles pour un service client efficace en anglais

Apprendre à utiliser les formules d'accueil et de clôture appropriées lors des communications téléphoniques en anglais

Apprendre à utiliser un langage empathique pour répondre aux plaintes des clients en anglais

Maîtriser les structures linguistiques pour donner des informations et des conseils en anglais

Apprendre à exprimer des excuses et à proposer des solutions en anglais de manière appropriée

Apprendre à utiliser des phrases pour confirmer la satisfaction du client en anglais