Comprendre la vue générale du module CRM.

Analyser l'intégration du CRM avec d'autres modules.

Optimiser la gestion des interactions clients.

Maîtriser l'utilisation des centres d'appels.

Gérer efficacement les e-mails clients.

Maîtriser la gestion des opportunités de vente.

Savoir gérer les leads dans SAP CRM.

Apprendre la gestion des contrats clients.

Maîtriser la gestion des réclamations dans SAP CRM.

Assurer un support client efficace par l'utilisation de SAP.

Optimiser les services clients avec les outils SAP CRM.

Comprendre les programmes de fidélité SAP.

Appliquer la gestion personnalisée des relations clients.

Comprendre les outils d'analyse des interactions clients.

Maîtriser la segmentation des clients.

Personnaliser les offres selon les besoins clients.

Planifier des campagnes marketing.

Exécuter des campagnes intégrées.

Mesurer l'efficacité des campagnes.

Analyser l'engagement social.

Concevoir des campagnes marketing.

Maîtriser le suivi des renouvellements de contrats.

Analyser les conditions de contrat efficacement.